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　　“敬愛(ài)的業(yè)之峰的客戶朋友，您好！我是業(yè)之峰集團(tuán)張鈞。”

　　從今年3月1日起，網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)始流傳《業(yè)之峰董事長(zhǎng)致客戶的一封信》，其內(nèi)容主要是業(yè)之峰董事長(zhǎng)張鈞的一些心聲。他承諾，客戶的每一條信息都會(huì)得到他及時(shí)的關(guān)注和回應(yīng)。希望通過(guò)全體業(yè)之峰人的努力，為客戶提供一個(gè)更加溫馨舒適、幸福美滿的家。

　　4月15日，張鈞又發(fā)布了《致即將過(guò)保用戶的一封信》，向兩年即將過(guò)保客戶做出服務(wù)升級(jí)。之所以這樣，是因?yàn)閺堚x希望通過(guò)推出董事長(zhǎng)個(gè)人號(hào)，直達(dá)C端，與客戶建立心與心的鏈接，共同建設(shè)萬(wàn)千美滿家庭。

　　你對(duì)美滿家庭的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)

　　在《業(yè)之峰董事長(zhǎng)致客戶的一封信》中，張鈞表示，希望聆聽(tīng)客戶的心聲，關(guān)注客戶的需要，與客戶站在一起，督促業(yè)之峰的產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)，希望得到廣大客戶的支持！

　　作為資深從業(yè)人員，張鈞知道不少客戶對(duì)裝修不放心，比如設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)得合不合理，施工人員盡不盡心，施工過(guò)程有無(wú)偷工減料等等。他理解，這是因?yàn)檠b修涉及的方方面面太多，短時(shí)間內(nèi)很難厘清里面的門道，而裝修消費(fèi)的結(jié)果卻對(duì)全家人影響都很大，所以不得不費(fèi)心。

　　作為企業(yè)的掌舵人，張鈞只想對(duì)客戶說(shuō)，選擇業(yè)之峰，您就放心吧，有事，您找我！無(wú)論您選擇業(yè)之峰旗下哪一個(gè)服務(wù)品牌，業(yè)之峰人都絕不會(huì)辜負(fù)您對(duì)我們的信任。

　　張鈞深刻地意識(shí)到，這么多年來(lái)，業(yè)之峰雖然在專業(yè)上下了不少功夫，堅(jiān)持環(huán)保理念，推出藍(lán)鉆工程、五零承諾等舉措，引領(lǐng)了專業(yè)的不斷創(chuàng)新，但服務(wù)的重心僅停留在了物理空間的裝修上，缺少對(duì)精神空間的關(guān)注，這是不夠的。

　　他明白，房子不是家，客戶要的不僅是房屋裝修得多好看，更是一個(gè)溫馨舒適、幸福美滿的家。家裝的核心不在于“裝”，而在于“家”。這方面，業(yè)之峰理應(yīng)做的更好！幫助客戶建設(shè)美滿家庭。

　　基于此，2019年，業(yè)之峰集團(tuán)發(fā)布了新的3.0戰(zhàn)略，即“你對(duì)美滿家庭的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)”，立足“裝”，聚焦“住”，建設(shè)“家”，立志建設(shè)家居行業(yè)新商業(yè)文明。

　　服務(wù)再升級(jí) 即將過(guò)保用戶免費(fèi)維修

　　4月15日，在業(yè)之峰第四屆英雄大會(huì)上，張鈞董事長(zhǎng)又發(fā)布了《致即將過(guò)保用戶的一封信》，向兩年即將過(guò)保客戶做出服務(wù)升級(jí)。

　　業(yè)之峰決定，升級(jí)服務(wù)的接觸點(diǎn)，在基礎(chǔ)工程保修兩年期滿前三個(gè)月時(shí)，客戶人員會(huì)聯(lián)系用戶，提示自查自檢。如有問(wèn)題，業(yè)之峰會(huì)安排人員及時(shí)上門查看，對(duì)保修范圍內(nèi)的問(wèn)題進(jìn)行免費(fèi)維修。

　　這是因?yàn)椋罱欢螘r(shí)間，張鈞接到好幾位用戶的投訴：“為什么售后過(guò)保維修要收費(fèi)用？”“過(guò)保修期也沒(méi)有人提醒我們？”“問(wèn)題是在保修期內(nèi)發(fā)生的，為什么不及時(shí)來(lái)維修呢？”“你們有你們的難處，應(yīng)該盡到提示義務(wù)，這樣對(duì)用戶來(lái)說(shuō)會(huì)非常好！”

　　針對(duì)用戶的建議，張鈞帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)立即做了討論，決定升級(jí)服務(wù)接觸點(diǎn)。即：在原有承諾售后服務(wù)不變的前提下，在基礎(chǔ)工程保修兩年期滿前三個(gè)月時(shí)，客服人員會(huì)聯(lián)系客戶，提示自查自檢。如有問(wèn)題，業(yè)之峰會(huì)安排人員及時(shí)上門查看，對(duì)保修范圍內(nèi)的問(wèn)題進(jìn)行免費(fèi)維修。

　　如果有一天，您接到了業(yè)之峰客服的電話，可能就是您的裝修保修期快要過(guò)了。請(qǐng)您配合自查，有工程質(zhì)量保修方面的問(wèn)題，可以第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)之峰。

　　直達(dá)C端 與客戶建立心與心的鏈接

　　事實(shí)上，從今年1月22日開(kāi)始，在微信上搜索“業(yè)之峰張鈞”，就可以找到一個(gè)叫做“業(yè)之峰張鈞個(gè)人號(hào)”的公眾號(hào)。它是業(yè)之峰集團(tuán)董事長(zhǎng)張鈞的個(gè)人號(hào)，也是家裝行業(yè)第一家敢于推出董事長(zhǎng)個(gè)人號(hào)的企業(yè)。

　　關(guān)注這個(gè)號(hào)的人，可能是張鈞的同事、家人，也可能是他的客戶、用戶，還可能是他的友商、伙伴。不管他是誰(shuí)，張鈞都希望通過(guò)這個(gè)號(hào)，搭建起一個(gè)“心與心的溝通平臺(tái)”。他承諾：會(huì)在這里第一時(shí)間聽(tīng)到您的聲音，第一時(shí)間給您回復(fù)，第一時(shí)間優(yōu)化改進(jìn)。您的意見(jiàn)建議是我們成長(zhǎng)的動(dòng)力！你對(duì)美滿家庭的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)！

　　“只要把客戶放在心上，從心出發(fā)，我們的客戶就會(huì)倍感溫暖，客戶好了，那我們的美滿家庭建設(shè)事業(yè)也就廣闊了！”張鈞說(shuō)。

　　1月28日，春節(jié)前夕，張鈞發(fā)布了《給業(yè)之峰同仁們的家書(shū)》。在文中，張鈞號(hào)召同事“再忙也要回家過(guò)年”！

　　他告訴朋友們，到家后一定要放下手機(jī)，和家人多聊聊天，向他們匯報(bào)一下這一年你的進(jìn)步，你的思考！在家多做家務(wù)，多干活，做幾個(gè)他們愛(ài)吃的拿手菜！還有，春節(jié)期間聚會(huì)很多，喝酒要適量，飲酒可不能開(kāi)車，過(guò)一個(gè)祥和、健康、安全的年！

　　張鈞希望，通過(guò)個(gè)人號(hào)，能夠與客戶建立心與心的鏈接，第一時(shí)間傾聽(tīng)客戶的聲音，第一時(shí)間給客戶回復(fù)，第一時(shí)間優(yōu)化改進(jìn)。幫助客戶解決他們的問(wèn)題，共同建設(shè)美滿家庭。